2016年8月15日下午，宜昌市創(chuàng)標辦專家組三峽大學(xué)周軍博士、創(chuàng)標辦馮蕾科長、西陵區(qū)商旅局王莉科長一行蒞臨宜昌長江觀光國際旅行社驗收創(chuàng)標工作。我司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，總經(jīng)理胡運泉、總經(jīng)理助理吳雙朋、人力資源總監(jiān)李全、運營總監(jiān)覃春雷等高層管理人員參加了旅游標準化試點企業(yè)驗收匯報會。
圖為創(chuàng)標專家組與我司領(lǐng)導(dǎo)合影
專家組認真聽取了我司對標準化創(chuàng)建工作的詳細報告，觀看了“旅游標準化創(chuàng)建工作匯報PPT”，查閱了評估材料及體系匯編，并針對千分表評分項目逐一查證。專家組嚴謹而有序，每一個微小的細節(jié)都一一查看驗收。我司積極配合專家組驗收工作，共分六個部分對我司的標準化創(chuàng)建工作進行了闡釋與解說：一、統(tǒng)一思想、動員創(chuàng)標；二、健全機制、保障創(chuàng)標；三、真抓實干、推進創(chuàng)標；四、多措并舉、宣貫創(chuàng)標；五、突出特色、完善創(chuàng)標；六、初見成效、永續(xù)創(chuàng)標。
圖為專家組認真聽取我司創(chuàng)標報告
專家組周軍博士和馮蕾科長對我司標準化創(chuàng)建工作給予了高度評價：1、工作扎實。貫標計劃清晰、實施目的明確、標準體系完善、審核流程規(guī)范、記錄文件保存完整。2、特色鮮明。“悠.樂.享”服務(wù)產(chǎn)品分級、員工晉升管理規(guī)定、績效考核管理、服務(wù)評價改善、游客滿意度等都充分體現(xiàn)了本公司的企業(yè)特色，這也是我司企業(yè)標準化的一大亮點。圖為我司特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“悠樂享”3、痕跡清晰。從啟動宣傳、組織實施、自評自查、總結(jié)分析、持續(xù)改善等環(huán)節(jié)，均有詳細真實記錄，確實做到了行業(yè)標桿。4、領(lǐng)導(dǎo)重視、成果顯著。公司高層狠抓創(chuàng)標工作，從企業(yè)運營管理到員工晉升，整個過程真正做到了標準化管理；走出去學(xué)習(xí)，貫徹標準，擬定標準，確實做到“學(xué)標準、講標準、用標準”。專家組同時也指出我司工作中的細微不足：1.千分表需配有相關(guān)文件頁碼，方便查找；2.個別文件符號有誤、印刷排版序號有待改善；3.目次與頁碼有少數(shù)不對應(yīng)等問題。針對專家組提出的不足，我司已經(jīng)著手整改，完善標準化工作。市專家組周軍博士最后指出：國家政策等行政手段只是起點，旅游標準化建設(shè)管理要有品牌意識，這也是一個不斷完善、不斷創(chuàng)新的過程。
通過這次匯報工作，我司將加快標準化試行自檢自查工作，總經(jīng)理胡運泉表示：要以“持續(xù)完善，創(chuàng)標沒有終點”為宗旨，不斷完善企業(yè)標準，狠抓服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，提高工作效率，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益、品牌效應(yīng)及企業(yè)形象的顯著提升！做好自身標準化建設(shè)，助力宜昌旅游業(yè)的標準化進程，實現(xiàn)旅游行業(yè)的長足發(fā)展！
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